Buona domenica. Riflettevo sul fatto che negli ultimi giorni sono stato contattato da molti cittadini in difficoltà che non mi hanno chiesto altro che una mano per capire come fare ad entrare in contatto con le istituzioni per ottenere ciò che le istituzioni stesse possono garantire in termini di politiche sociali o sanitarie. Mi chiedevano semplicemente una mano per capire quali sono i loro i diritti e come fare per ottenerli e non sapevano a chi rivolgersi. Oppure, in qualche caso, avevano fogli da compilare, procedure online da attivare, documenti in dieci uffici diversi da rintracciare. Non mi chiedevano un aiuto per avere dei vantaggi ma una indicazione perché in questo mondo (Italia-Piemonte- Alessandria) se sei un disabile, un anziano, un malato, tranne rari casi, sai solo bene che c’è una giungla intricata che devi affrontare ogni giorno. Una giungla dove la faticosa difesa dei diritti – tutt’altro che scontata – s’intreccia con i rovi di una burocrazia la cui impalcatura di documenti, regole e uffici viene farcita non solo di ostacoli, ma anche di indicazioni che si contraddicono a vicenda. Confusione, perdite di tempo e salassi di energia diventano allora una tappa obbligata, senza alcun risarcimento. E così i servizi anziché rispondere ai bisogni scatenano nuovi disagi.Tramutare la giungla in un prato vivibile e persino utile – così come dovrebbe esserlo la burocrazia – è proprio uno dei compiti dei tutor sociali. Consiglio di immaginarle come figure alle dipendenze dei consorzi socio assistenziali; servirebbero in ogni quartiere delle città e in ogni paese.Ancora buona domenica.
